Technicien niveau 3

Ce poste demeure ouvert.

Le poste de technicien informatique niveau 3 est responsable de traiter les problèmes plus avancés et plus difficiles. Il existe plusieurs synonymes à ce poste : troisième ligne de support, support terminal, et plusieurs autres dénote le niveau expert de méthode en dépannage et en analyse. Ces individus sont experts dans leur matière et ne sont pas seulement responsable d’assister le niveau un et deux, mais aussi dans la recherche et le développement de solutions pour les problèmes non identifiés.

Tâches :

• Analyser les capacités actuels et les exigences, développer une structure de travail redessiner et recommander des secteurs pour améliorer la capacité et l’intégration. Élaborer et réviser des énoncés détaillés des besoins
• Évaluer les procédures et les méthodes existantes, identifier et documenter les dossiers de base de données, les structures et les applications soussystèmes, et développer un dictionnaire de données.
• Définir et documenter l’interface de manuel aux opérations automatiques dans les applications sous-systèmes, aux systèmes externes et entre le nouveau système et celui existant.
• Établir le prototype de solutions potentielles et fournir des renseignements et suggestions de plan d’action.
• Analyser la performance coût/bénéfice d’une implantation de nouveaux processus et de solutions.
• Offrir des conseils dans le développement et l’intégration de processus et des modèles d’information de processus d’affaires pour éliminer l’information et éviter la redondance.
• Offrir des conseils dans la définition des nouvelles exigences et perspectives pour l'application de solutions efficientes et efficaces ; établir et fournir les coûts provisoires des options envisageables.
• Préparer la mise en oeuvre de plan pour une technologie particulière.
• Installe et surveille des facettes particulières de la technologie.
• Configure et optimise des installations techniques.
• Analyse et réponse aux problèmes des utilisateurs.
• Maintenir ses connaissances à jour en ce qui a trait aux technologies particulières ainsi qu’aux produits de soutien de cette technologie.

Qualifications et exigences :

• Très bonne connaissance de la virtualisation (VSphere, Hyper-V), serveurs Windows.
• Bonne connaissance des réseaux.
• Bonne connaissance des pare-feu et des échangeurs.
• Connaissance Exchange (PowerShell).
• Bonne connaissance du stockage (SAN, NAS).
• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit;
• Diplôme d’études collégiales dans le domaine de l’informatique ou l’équivalent;
• Habileté à porter son attention sur ce que les gens disent et utiliser la logique et le raisonnement pour identifier les forces et les faiblesses de solutions et d’alternatives;
• Habileté à identifier les problèmes complexes et examiner les informations liées afin de développer et évaluer des options et mettre en oeuvre des solutions;
• Orienté vers le service à la clientèle.
• Présentation soignée et professionnelle.

Compétences (par ordre d’importance) :

• Fiabilité - Être digne de confiance, fiable, responsable et respecter ses obligations.
• Souci du détail - Porter une attention particulière aux détails lors de l’exécution des tâches.
• Coopération - Être sympathique et agréable avec ses collègues de travail, garder une attitude coopérative.
• Pensée analytique - Analyser l’information et utiliser la logique afin de résoudre les différents problèmes et difficultés.
• Intégrité - Être honnête et faire preuve d’éthique.

Lignes de communication :

• Ce poste relève du Directeur Services des opérations.

Conditions de travail :

• Lieux de travail : Montréal
• Permanent
• Salaire de base