Technicien service affaires

Le technicien installation réparation – service affaire travaille sous la supervision du coordonnateur à l’exploitation. Il installe, entretien, et répare le réseau de télécommunication utilisé dans la fourniture des services offerts à la clientèle affaire, diagnostique et résout les problèmes avancés qui s’y rattachent. Il évalue et analyse les besoins des clients afin de configurer les systèmes selon les demandes. Il programme, installe, entretien, répare et teste les systèmes téléphoniques vendus par le département affaires. Il supporte les clients d’affaires sur l’utilisation des nouveaux systèmes et résout les problématiques associées.

Responsabilités :

• Assure l’installation et la mise en service complète et/ou la modification des différents équipements et services offerts chez le client affaire en fonction des normes en vigueur dans l’entreprise;
• Assure la prise en charge des rapports de trouble de la clientèle affaires qui lui sont assignés et documente le diagnostic et la résolution du problème suite à son intervention dans les systèmes mis à sa disposition;
• Procède à la qualification du lien d’accès (fibre ou cuivre), documente les résultats des tests dans le dossier client et s’assure que les prérequis à l’installation sont rencontrés;
• Installe, vérifie et entretient les circuits et l’équipement de liaison DATA;
• Effectue l’installation et le remaniement des équipements dans les centraux;
• Valide l’information mise à sa disposition, le matériel nécessaire à la réalisation de la tâche et les installations avant d’effectuer le travail demandé;
• Assure l’installation et/ou la réparation de tout autre équipement à la demande de son supérieur immédiat;
• Forme les clients sur l’utilisation de base des services installés.

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en télécommunication ou dans un domaine connexe ;
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Expérience dans la téléphonie IP ;
• Formation en câblage structuré – un atout ;
• Formation de sécurité ASP – un atout ;
• Formation travail en hauteur – un atout ;
• Formation sur la signalisation routière – un atout.

Aptitudes et connaissances requises :

• Capacité de résolution de problèmes ;
• Esprit d’analyse ;
• Bonne connaissance des outils informatiques et électroniques;
• Bonne connaissances des systèmes téléphonique (Nortel, Mitel, Adtran, etc.) ;
• Bonne connaissance en gestion de réseaux et en programmation;
• Bonne connaissance du protocole IP et de la Voix sur IP;
• Connaissance du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à la lecture.