Technicien - soutien aux ventes

Tu relèveras les défis professionnels suivants :

• Répondre aux demandes des utilisateurs et fournir les conseils techniques détaillés et l'encadrement nécessaire pour assurer une utilisation adéquate de l’outil d’écoute téléphonique NOVO;
• Procéder à l’analyse des besoins des utilisateurs, proposer des solutions et les assister au besoin. Crée les grilles d’écoutes dans l’outil;
• Aider à la recherche et au retraçage d’appel pour les cas spéciaux;
• Générer et diffuser les rapports d’écoute;
• Effectuer des audits de façon aléatoire afin de valider l’expérience client et trouver les moyens de mesure;
• Participer à l’élaboration des procédures du programme de gestion de la qualité – écoute téléphonique NOVO;
• Collaborer à documenter les processus, assurer la mise à jour de la documentation, aider à la recherche, assurer un suivi des échéanciers avec les divers intervenants et secteurs;
• Coordonner les communications et la diffusion d’informations de la vice-présidence pour divers programmes (Innovation, Agile, Cap Vente, Communication hebdo, Concours de vente, etc.);
• Coordonner la gestion des messages d’accueil pourla RVIde l’assurance générale;
• Coordonner l’enregistrement des messages d’accueil pour notre RVI ainsi que pour les autres Vice-présidences d’assurance générale;
• S’assurer le chargement quotidien des campagnes de sollicitation dans le générateur d’appel et la création des campagnes;
• Effectuer toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur immédiat;
• Relever certaines tâches reliées à la planification des effectifs, dont le maintien à jour de la base de données des ressources de la vpvf;
• Participer activement au développement de l’espace Agora de la vpvf et de ses communautés.

Profil recherché :

• Diplôme d’études collégiales, préférablement en assurances;
• Détenir un minimum de 3 années d'expérience pertinente en centre d’appel ou en assurances;
• La suite MS Office (Excel, Word, PPT) NOVO, (CUIS et OnQ souhaitable);
• Excellente qualité de français;
• Être fonctionnel en anglais oral et écrit;
• Habiletés relationnelles;
• Aptitudes en communication, médias sociaux;
• Être créatif.