Technicien soutien technique

Offre d’emploi : technicien soutien technique

Contrôle concept dynamique est un important manufacturier dans la conception, la fabrication et la commercialisation d’équipements d’affichage numérique dans un contexte d’innovation et de qualité totale et ce dans un souci constant de satisfaction et de proximité de la clientèle. L’entreprise possède un fort potentiel de croissance et un désir d’expansion. Contrôle concept dynamique est présentement à la recherche d’un technicien de soutien technique.

Description :

Sous la responsabilité du directeur d’opération, l’agent de soutien technique fournie une assistance technique de première ligne aux clients éprouvant des difficultés sur nos produits. Le candidat doit avoir des aptitudes en service à la clientèle, une grande motivation pour un apprentissage constant et sera appelé à connaître et comprendre les programmes, logiciels et produits utilisés dans l'entreprise.  Nous recherchons un candidat qui a un souci du travail bien fait et souhaite faire partie d’une équipe qui prend à cœur le succès de l’entreprise.

Principales tâches et responsabilités du poste :

• Diagnostiquer les problèmes par téléphone et les guider pour la résolution des problèmes;
• Communiquer par téléphone ou électroniquement avec les utilisateurs éprouvant des difficultés avec nos produits électroniques pour déterminer et documenter des problèmes;
• Recueillir des données et tenir un journal de problèmes et solutions;
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
• Maintenir un poste de travail et un processus de classement bien organisés, incluant les procédures associées aux communications, aux dossiers de produits et des utilisateurs, et aux divers services de l'entreprise, pour contribuer à la résolution de problème et répondre rapidement aux questions techniques;
• Soutenir les initiatives d'entreprise en collaborant avec les clients, les fournisseurs, les gouvernements, les organisations professionnelles et les employés;
• Effectuer des évaluations de contrôle de la qualité en établissant et réalisant des scénarios tests afin de s’assurer que les systèmes et les programmes développés sont conformes aux spécifications et ne contiennent aucune erreur;
• Se tenir à jour dans son domaine d’expertise et faire les efforts nécessaires pour atteindre ses objectifs de perfectionnement professionnel;
• Peut être amené à prendre le contrôle à distance des ordinateurs des clients pour intervenir sur les sites;
• Participer aux réunions de soutien technique et de ventes, selon les besoins;
• Préparation du matériel des commandes et réparation s’il y a lieu;
• Au besoin,  accomplir toute autre tâche connexe. 

Qualifications requises :

• Technique en informatique ou équivalence;
• Connaissances et expérience dans le domaine de l’informatique, de l’électronique, des notions en réseautique, en programmation et du service à la clientèle;
• Intérêt pour les nouvelles technologies;
• Capacités à gérer plusieurs tâches et responsabilités et établir ses priorités
• Capacité d'adaptation à de nouveaux outils et environnements et rapidité d’exécution;
• Sens de l’organisation, habiletés en diagnostic et résolution de problèmes et le souci du travail bien fait;
• Faire preuve d’autonomie, esprit d’équipe, de minutie et d’excellentes habiletés social;
• Maitrise avancée de la langue anglaise 

Conditions de travail :

• Horaire de 35h, de jour soit de  9h à 17h du lundi au vendredi
• Statut permanent, temps complet
• Salaire offert : salaire à discuter selon expérience
• Lieu de travail : bureau de Québec situé au 3200 av. Watt, suite 106, Québec, Qc, G1X 4P8
• Entrée en fonction : immédiatement

Pour postuler

Les personnes intéressées à ce poste sont priées de faire parvenir leur curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à Mme Audrey Archambault, adjointe administrative. Toute candidature sera traitée confidentiellement. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à poser leur candidature. Nous priorisons les Canadiens, résidents permanents. Nous souscrivons au programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, personnes handicapés, membres de minorités visibles et de minorités ethnique ainsi que les autochtones.