Technicien support informatique

Notre client, une entreprise familiale solidement implantée dans la grande région de Québec, qui en est à la troisième génération d’entrepreneurs, est actuellement à la recherche d’un technicien en support informatique.

Nature du Poste

Sous la supervision de la direction de l’entreprise, vous aurez pour mandat principal de gérer les problèmes de niveau I et II, résoudre rapidement ces problèmes par des interventions directes ou encore par téléphone ou courriel de façon efficace et professionnelle, et, lorsque requis, de participer à l’implantation de nouveaux systèmes ou de mettre à jour des environnements existants pour ces résolutions. À ce titre, vous verrez à :

• Fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication ;
• Être la référence en soutien technique aux divers outils en télécommunication (application cellulaire de vente, application mobile, système RFID, application numérique d’affichage d’informations, robots de signature électronique, etc.) ;
• Gérer les liens avec les partenaires des différents logiciels (environ 10) et les experts TI – cybersécurité externes ;
• Gérer et donner les droits d’accès du réseau et de la suite Office 365 (selon ce qui est autorisé et convenu par le directeur administratif) ;
• Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.

Qualifications requises

• DEC en informatique, DEP en soutien informatique ou autre formation/expérience pertinente ;
• Possède d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes ;
• Comprendre les technologies logicielles et matérielles ;
• Faire preuve d'empathie, disposer d’une excellente écoute et de beaucoup de tact ;
• Posséder d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Éducation / formations

D.E.P. en soutien informatique, Tech. Informatique

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