Technicien sur site

Aperçu

Faisant partie de l’équipe de Livraison de service et se rapportant au gestionnaire de service, le Technicien sur site est responsable d’effectuer des visites chez nos clients. Son rôle est de supporter et d’assister nos clients dans la résolution de problèmes avec leurs équipements tels que les postes de travail, périphériques et matériel réseau. Le Technicien sur site est appelé à se rendre chez nos clients pour plusieurs raisons telles qu’effectuer des maintenances planifiées, vérifier des bris d’équipement critiques, effectuer des tâches lors de projets ou toutes autres tâches impossibles à effectuer à distance. En interagissant directement avec nos clients d’une manière professionnelle et courtoise, le Technicien sur site joue un rôle important dans l’atteinte d’un haut niveau de satisfaction de notre clientèle. Des communications de haute qualité, autant avec nos clients qu’avec l’équipe de Livraison de service ainsi que la capacité de performer sous pression sont des compétences cruciales pour le Technicien sur site. Bien qu’une majorité de son temps se passe chez les clients, il arrive de temps à autre que le Technicien sur site soit appelé à assister à nos bureaux notre équipe du centre de support à résoudre des problèmes à distance pour nos clients. 

Responsabilités

• Installer, configurer et diagnostiquer les postes de travail et l’équipement du client (matériel et logiciel);
• Se déplacer sur site pour effectuer des tâches de support ou de projets qui ne peuvent être effectuées à distance de même que des routines de maintenance;
• Vérifier et diagnostiquer les serveurs, matériel réseau et autres problèmes d’infrastructure avec l’aide de nos Administrateurs de systèmes;
• Documenter de manière détaillée les activités effectuées de même que les informations techniques recueillies;
• Assister l’équipe du centre de support en résolvant des problèmes clients à distance lorsque présent au bureau;
• Participer à la rotation sur appel.

Expérience et compétences

• Diplôme en TI ou domaine connexe;
• Bon communicateur, capable de communiquer efficacement avec ses pairs ainsi qu’avec les clients même lors de situations stressantes;
• Parfaitement bilingue en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et bonne écoute;
• Forte connaissance des systèmes d’exploitation pour utilisateurs de Microsoft;
• Expérience dans le diagnostic de problèmes matériel et le remplacement de PC et de serveurs;
• Expérience dans la configuration et le diagnostic de problèmes sur les appareils mobiles;
• Connaissances intermédiaires en réseautique et en systèmes d’exploitation serveur de Microsoft;
• Possède une voiture et un permis de conduire valide au Canada.