Technicien T.I

Description de l’entreprise

Bug-Tracker est un studio de localisation et d’assurance qualité. En utilisant les meilleures ressources technologiques, des procédures de pointe et des experts de l’industrie, nous travaillons dans un environnement extrêmement sécurisé pour analyser, évaluer, mesurer, documenter et livrer avec succès une large gamme de services.

Sommaire du poste

Représenter le Département des TI tout en répondant aux problèmes de niveau 1 et 2 signalés par les employés. Fournir des solutions rapides tout en travaillant sur des projets pour implanter de nouveaux systèmes ou pour améliorer l’environnement de travail. Répondre à ces problèmes en personne, par courriel ou par téléphone de manière polie, professionnelle et efficace

Responsabilités principales

• Agir en tant que premier point de contact pour toutes les requêtes T.I., y compris mais non limitées à : Matériel PC, imprimantes, connectivité réseau, licenses de logiciels et requêtes d’application.
• Gérer, posséder et être responsable de résoudre tous les problèmes de support de niveau 1 et niveau 2;
• Gérer les priorités et s’assurer que tous les problèmes et projets assignés soient complétés selon les délais;
• Rechercher et tester des nouvelles technologies/solutions basées sur des exigences afin d’adresser des besoins futurs ou immédiats;
• Documenter des procédures et des incidents
• Autres tâches tel qu’assignées.

Habiletés et connaissances requises:

• Connaissance pratique des serveurs informatiques, du routage, des pare-feux, des systèmes téléphoniques et d’application de correctifs.
• Doit avoir les certifications MCSA ou CCNA.
• Excellentes habiletés en communication, autant verbale qu’écrite.
• De 3 ans à moins de 5 ans d’expérience de travail en support Niveau 1 ou 2 dans un environnement informatique d’entreprise.

Autres:

• Travail 5 jours par semaine avec une rotation des quarts et une rotation sur appel;
• Prêt à participer à un horaire « en dehors des heures normales »;
• Prêt à effectuer des heures supplémentaires tel que requis afin de remplir les exigences du poste. Ceci peut inclure des quarts de travail allongés et du travail occasionnel durant les fins de semaine;
• Expérience en service à la clientèle et capacité à gérer des situations sous pression;
• Personne patiente, sympathique, énergique, fiable et positive;
• Volonté de prendre en charge les problèmes – a de l’initiative.
• Une expérience de travail antérieure dans l’industrie du jeu vidéo est un avantage.

Salaire: 17$ à 20$/heure selon l’expérience

Expérience exigée:

• d’expérience de travail en support Niveau 1 ou 2 dans un environnement informatique d’entreprise : 3 ans

Certificats et autres accréditations exigés:

• MCSA ou CCNA